droit de retour

Les présentes conditions générales de droit de retour régissent l'ensemble des produits artisanaux en cuir fabriqués en France,

proposés sur le site www.phoenix-cuir.com (ci-après dénommé « Phoenix Cuir »).

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Phoenix Cuir, nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Nous prenons soin de réaliser chaque produit à la main avec le plus grand soin. Si malgré toute notre attention, vous n'étiez pas entièrement satisfait, prenez contact avec nous dans un premier temps afin de trouver la meilleure solution.

Droit de Retour

Vous avez le droit de retourner un produit dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine. Certains types de biens sont exemptés de retour, comme : 

Les articles personnalisés ou faits sur mesure  et Les cartes-cadeaux.

Processus de Retour

Contactez-nous : Avant de retourner un article, vous devez obligatoirement nous contacter au préalable +33(0)7 56 87 47 58 ou par mail à phoenix.cuir@gmail.com

Expédition du Retour : Une fois contacté, nous vous ferons parvenir l'adresse de retour par email. Les frais de retour seront pris en charge par Phoenix Cuir en cas de défaut de fabrication ou d'erreur avérée de notre part. Dans tout autre cas ils seront à la charge du client.

Échanges ou réparation

Inspection et Validation : Une fois votre commande reçue, inspectée et le problème constaté nous vous proposerons une solution à ce litige allant de la réparation, à l'échange jusqu'au remboursement.

Remboursements

Si votre retour est approuvé et la réparation ou l'échange impossible, un remboursement sera effectué sur votre compte par virement bancaire, dans un délai de 5 jours ouvrés.

Articles en Solde

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne sont pas remboursables.

Contact

Si vous avez des questions concernant cette politique de retour, veuillez nous contacter à phoenix.cuir@gmail.com.

Bonne visite!